Cyfrowe centrale telefoniczne

Oferowane centrale pozwolą Ci na inteligentne zarządzanie ruchem telefonicznym w firmie. Masz do dyspozycji infolinie, a w nich wiele poziomów zapowiedzi głosowych. Tylko od Twojej wyobraźni zależy jak je zastosujesz, żeby były pomocne. Dzwoniący sam wybiera do kogo chce trafić, w każdej chwili może też porozmawiać z operatorem. Różne komunikaty możesz wykorzystać w zależności od dnia tygodnia i pory dnia. Dysponujesz ponad czterema godzinami nagrań. Nie trzeba mieć wielkiego call center, żeby dostrzec zalety takiego rozwiązania w codziennej pracy. Przy wielu przychodzących połączeniach infolinie szybciej przekierują rozmowy do odpowiednich osób niż jeden operator.

Chcesz aby klienci dzwoniący z danego miasta czy województwa trafiali od razu do swojego regionalnego opiekuna?

Dzięki automatycznemu kierowaniu ruchu (ACD) trafią do właściwej osoby, nawet jeśli zapomną do niej numeru bezpośredniego (DDI).

Masz licznych kontrahentów zagranicznych?

Powitanie w ojczystym języku zawsze zrobi dobre wrażenie. Centrala Platan rozpozna po numerze skąd przychodzi wywołanie, odtworzy odpowiednią zapowiedź (nawet w 16 różnych językach) i w tym czasie automatycznie połączy z właściwym pracownikiem.

Jeśli wiele osób odbiera telefony, np. w centrum serwisowym lub Biurze Obsługi Klienta, warto zadbać o to, aby byli równomiernie obciążeni rozmowami, a klienci jak najszybciej uzyskiwali połączenie. Telefony mogą dzwonić jednocześnie u wszystkich odbierających w grupie, albo u jednej osoby, za każdym razem innej. Dzięki funkcji równomiernej dystrybucji ruchu (UCD) centrala skieruje kolejną przychodzącą rozmowę do następnej osoby w grupie. W czasie oczekiwania na połączenie oczekujący mogą słuchać muzyki lub zapoznać się z przydatnymi informacjami, np. o aktualnych promocjach.

Tweets by Cyfronic1